Teamleider Klantenservice

Ga jij voor de hoogste klanttevredenheid? Houd je ervan onze klanten te verassen door hun verwachtingen te overtreffen en ze te begeleiden bij hun aankopen op onze webshop? 

Dan bieden wij jou deze leuke baan waarin jij je verder kunt ontwikkelen en doorgroeien!

Wat ga je doen als Teamleider?
De klant staat bij ons altijd op nummer één. We doen er alles aan om onze klanten zo snel en zo goed mogelijk te helpen met al hun vragen. Jij hebt hier ervaring in en wilt nu wel eens jezelf en het team verder ontwikkelen. Samen met je team adviseer je over onze producten en draagt alternatieven aan waarbij je het belang van de klant en de organisatie niet uit het oog verliest.  Er worden offertes (maar liever orders) gemaakt en nagebeld. Je herkent als eerste de behoefte van de klant door de juiste vragen te stellen. Je ontwikkelt en geeft graag het goede voorbeeld.

Zo ziet je dag eruit als Teamleider Klantenservice:
•    Je start de dag met de organisatie van die dag: wie doet wat. Zodat de vragen per e-mail, chat en telefoon met de juiste oplossing en met de juiste prioriteit worden beantwoord;
•    Je zorgt voor de (online) orderafhandeling helemaal bij is;
•    Je monitort klantgesprekken en zorgt dat onze service van topkwaliteit blijft;
•    Je verzorgt de aansturing van het klantenservice (6 medewerkers) en motiveert, ontwikkelt en ondersteunt het team;
•    Je herkent processen die verbeterd moeten worden en bespreekt die in het team, of zorgt voor oplossingen als er anderen bij nodig zijn.

Het team
De afdeling E-commerce is volop in ontwikkeling. Veel jonge mensen die zich willen ontwikkelen en waar naast hard werken ook professioneel lol gemaakt wordt. Het team is verantwoordelijk voor de verkoop via diverse digitale kanalen. Het grootste kanaal is op dit moment de webshop. Door het continue verbeteren, worden deze kanalen steeds aantrekkelijker voor onze klanten. Daar heeft iedereen in het team een rol in.
Om het werk nóg leuker te maken organiseren wij regelmatig een borrel en ondernemen we regelmatig een afdelingsuitje.

Wat neem jij mee? 
Je hebt enkele jaren ervaring in een leidinggevende rol en je bent communicatief zeer vaardig, met een commerciële en klantgerichte instelling. Je zorgt voor de juiste oplossing voor de klant. Je bent precies en hebt een duidelijk beeld waaraan iedereen in je team gaat voldoen. Je bent pas tevreden wanneer je de resultaten ziet stijgen en we een topscore halen op Trustpilot. Je bent overduidelijk een teamplayer.
 
Heb je ook nog:
•    MBO+ werk- en denkniveau;
•    Veel affiniteit met online, je ziet het als de toekomst;
•    Een prettige en duidelijke telefoonstem, je beschikt over een zeer goede beheersing van de Nederlandse taal;
•    Commerciële ervaring met de bouw en ons assortiment is een pré.

​​​​​
Wat bieden wij jou?
•    Salaris tussen de € 3.599,- en € 4.315,- conform CAO Houthandel;
•    Kom je fulltime bij ons werken dan heb je 30 vrije dagen;
•    Wij bieden jou een breed scala aan leuke opleidingen en leermogelijkheden op de werkvloer;
•    Een reiskostenvergoeding van € 0,23,- per kilometer ;
•    Mooie doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie;
•    Medewerkerskorting op de aanschaf van materialen.
 

Wie zijn wij?
De namen  PontMeyer en Jongeneel zijn in de bouw niet meer weg te denken. Onder de vlag van TABS Holland en met onze 90 vestigingen door het land zijn we de grootste hout-, plaat- en bouwmaterialenleverancier van Nederland. PontMeyer en Jongeneel worden onder andere ondersteund door de afdelingen Productmanagement, E-commerce, Marketing & Formule. Zij allen zorgen voor een optimale zichtbaarheid in de markt, eenduidige uitstraling en het vergroten van het marktaandeel.

Enthousiast? Wij kijken uit naar jouw sollicitatie!