Klantenservice Medewerker

Timber and Building Supplies Holland N.V. is actief op de Nederlandse markt van hout en bouwmaterialen. De holding bestaat uit een groep van bedrijven: leveranciers van hout en bouwmaterialen, groothandels en bewerkingsbedrijven.
 

Onze grootste bedrijven zijn PontMeyer en Jongeneel, samen goed voor een landelijk netwerk van 90 vestigingen in Nederland. Wij bieden een zeer breed assortiment aan hout, plaat- en bouwmaterialen, gereedschappen en toebehoren – van tuinhout tot isolatie en van gevelbekleding tot deuren. Onze producten zijn van de hoogste kwaliteit en afkomstig van de beste merken. Daarnaast kunnen we hout en plaatmateriaal volledig op maat bewerken, zoals zagen, schaven, korten, boren, impregneren en gronden.

Met meer dan 225 jaar ervaring en een sterke focus op vakmanschap, energie en een persoonlijke aanpak, bouwen wij samen aan de toekomst. Samen met onze leveranciers, samen met onze medewerkers en vooral: samen met onze klanten.

Ga jij voor de hoogste klanttevredenheid? Hou je ervan klanten te ontzorgen en te ondersteunen bij hun aankopen op onze webshop? Dan bieden wij jou deze leuke baan waarin je je verder kunt ontwikkelen en doorgroeien!

Wat je gaat doen bij ons?
De klant staat bij ons altijd op nummer één. We doen er alles aan om onze klanten zo snel en zo goed mogelijk te helpen bij al hun vragen. Als klantenservice medewerker ben je verantwoordelijk voor snelle en service gerichte afhandeling van inkomende telefoongesprekken, e-mails en chats. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en met jouw inlevingsvermogen weet jij klanten op een correcte en prettige wijze te woord te staan. Door de juiste vragen te stellen achterhaal je de daadwerkelijke behoeftes van onze klanten en komt dan met de beste oplossing. Je beantwoordt vragen, behandelt klachten en schakelt zo nodig de hulp in van je directe collega’s.
Daarnaast kan jouw hulp ook nodig zijn bij het uitvoeren van e-commerce taken. Denk hierbij aan het verwerken van webshop orders, bestellingen, klantenkaarten etc. Je houdt je bezig met de volgende werkzaamheden;

• Je beantwoordt vragen per email, chat en telefoon en zorgt altijd voor een goede oplossing
• Je regelt de (online) orderafhandeling zowel administratief als logistiek
• Je zorgt, waar nodig, voor oplossingen op het gebied van inkoop en logistiek

De afdeling E-commerce is verantwoordelijk voor de verkoop via diverse digitale kanalen. Het grootste kanaal is op dit moment de webshop. Door het continue verbeteren, worden deze kanalen steeds aantrekkelijker voor onze klanten. 

Wij zoeken een sterke persoonlijkheid die makkelijk in de omgang is met mensen en snel contact  legt. Je bent communicatief zeer vaardig en levert een hoge service aan onze klanten. Je neemt je verantwoordelijkheid en zorgt voor de juiste oplossing. Dat is waar jij energie van krijgt! Verder zijn we op zoek naar iemand met:

• MBO werk- en denkniveau
• Veel affiniteit met klantenservice en webshopaankopen, je draait je hand niet om voor het werken in een digitale omgeving
• Een duidelijke telefoonstem die de Nederlandse taal foutloos beheerst in woord en geschrift
• Relevante en recente werkervaring binnen de houthandel of bouwmaterialenhandel is een pré, we vinden het belangrijk dat je affiniteit hebt met ons assortiment zodat je je beter kunt inleven in onze klanten.

Een leuke functie in een nog leuker team en dan krijg je van ons nog meer!

• Salaris conform CAO Houthandel tussen de € 2.750,- en € 3.400,- bruto permaand (obv een fulltime dienstverband);
• Werken is fijn, maar vrije tijd ook, je krijgt dan ook bij een fulltime dienstverband 30 vrije dagen;
• Afhankelijk van je reisafstand krijg je ook reiskostenvergoeding;
• Via onze TABS Academy kun jij je verder ontwikkelen;
• Medewerkerskorting op al onze producten.

Geintresseerd? Solliciteer dan direct!